Bien sûr. Voici une politique de retour et de remboursement prête à copier-coller dans Shopify pour Sorenzal, basée sur les paramètres que tu m’as donnés.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur Sorenzal (sorenzal.com), exploité par R-BOUTIK.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@sorenzal.com.

1. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire à :

contact@sorenzal.com

Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande, produit concerné et votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.

2. Délai pour retourner le produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux dispositions applicables.

Les retours doivent être adressés à :

R-BOUTIK
108 allée de Lamagnon
F102
13400 Aubagne
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est approprié, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par Sorenzal.

En revanche, si vous recevez un produit non conforme, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@sorenzal.com avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée. Les droits résultant des garanties légales restent pleinement applicables.

4. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour effectuer ces vérifications.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de faciliter le traitement du retour.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit une exception.

Selon les produits commercialisés sur Sorenzal, cela peut notamment concerner :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• certains biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• ainsi que les autres catégories légalement exclues du droit de rétractation.

Lorsqu’une exception concerne un produit vendu par Sorenzal, cette information doit être communiquée au client avant la conclusion de la commande.

6. Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Sorenzal rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Dans le cas de Sorenzal, la livraison standard est actuellement proposée gratuitement.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans les cas prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de notre droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates et dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

7. Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si votre produit est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez :

contact@sorenzal.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater et traiter le problème, sans limiter vos droits légaux.

Nous vous communiquerons la procédure appropriée en fonction de la situation.

8. Commande endommagée pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@sorenzal.com avec votre numéro de commande et les informations permettant de constater le dommage.

Cette procédure facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits légaux à l’égard de Sorenzal.

9. Échanges

Sorenzal ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur, variante ou un autre produit, contactez contact@sorenzal.com afin de connaître les possibilités disponibles.

Cette disposition ne limite pas vos droits en matière de rétractation ou de garanties légales.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Sorenzal ou à son partenaire logistique en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce que le colis n’a pas été retiré, contactez-nous à contact@sorenzal.com.

La situation sera examinée individuellement en tenant compte des circonstances et des droits légaux du consommateur.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un produit défectueux ou un remboursement :

R-BOUTIK
E-mail : contact@sorenzal.com

Adresse de retour :
108 allée de Lamagnon
F102
13400 Aubagne
France

Siège de l’entreprise :
Villa 10, 47 route de Seysses
31100 Toulouse
France

SIREN : 947 622 916
SIRET : 947 622 916 00023
TVA intracommunautaire : FR35947622916