Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Article 1 – Vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes effectuées sur sorenzal.com, exploité sous la marque Sorenzal par :
R-BOUTIK
SIREN : 947 622 916
SIRET : 947 622 916 00023
TVA intracommunautaire : FR35947622916
Villa 10, 47 route de Seysses
31100 Toulouse – France
E-mail : contact@sorenzal.com
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs particuliers.
Article 2 – Produits
Sorenzal propose à la vente en ligne différents produits de consommation.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche avant la commande.
Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de procéder à son achat.
Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité.
Article 3 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Ils sont présentés dans la devise affichée au Client et selon le traitement fiscal applicable à la transaction concernée.
Sorenzal peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures.
Le prix applicable à une commande validée reste celui présenté lors de sa conclusion, sous réserve des cas prévus par la loi.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il peut vérifier le contenu de sa commande, son prix et les informations renseignées et corriger les éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation est adressée électroniquement au Client.
Article 5 – Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés lors de la commande.
Ils peuvent notamment comprendre :
cartes bancaires via Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Certains moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles selon le pays, le montant de la commande ou les conditions du prestataire concerné.
Article 6 – Livraison
Sorenzal peut livrer notamment dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors de la commande.
La livraison standard est actuellement gratuite, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.
Le délai habituellement annoncé est de 6 à 12 jours.
Lorsqu'un délai spécifique est indiqué avant la commande, celui-ci prévaut.
Les produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs ou partenaires logistiques étrangers.
Le recours à ces prestataires ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard de Sorenzal.
Article 7 – Réception
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant une anomalie, le Client est invité à contacter rapidement :
en communiquant son numéro de commande et les informations permettant d'identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales.
Article 8 – Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée à :
Le Client peut utiliser un formulaire de rétractation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Article 9 – Retour
Après notification de sa décision de se rétracter, le Client retourne le produit dans le délai légal applicable à :
R-BOUTIK
108 allée de Lamagnon
F102
13400 Aubagne
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Article 10 – Exceptions à la rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation.
Selon les produits effectivement commercialisés, cela peut notamment concerner certains biens personnalisés, certains produits rapidement périssables ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsqu'une exception s'applique, Sorenzal doit en informer le Client avant la commande.
Article 11 – Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Sorenzal rembourse les sommes dues conformément aux délais et conditions imposés par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire autorisé.
Sorenzal peut différer le remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Article 12 – Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables à leur achat.
En France, celles-ci comprennent notamment, lorsque leurs conditions sont réunies, la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue.
Ces garanties s'appliquent indépendamment d'une éventuelle garantie commerciale.
Pour toute demande :
Article 13 – Responsabilité
Sorenzal répond de l'exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
Le recours à un fournisseur, transporteur ou partenaire logistique, y compris lorsqu'il est situé à l'étranger, ne supprime pas les droits dont le consommateur bénéficie contre Sorenzal lorsque la loi prévoit la responsabilité du vendeur.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure un droit impératif du consommateur.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et des relations avec les Clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Sorenzal.
Article 15 – Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
Le Client est invité à contacter Sorenzal afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Article 16 – Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable n'ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par R-BOUTIK.
[À COMPLÉTER – MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION]
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
⚠️ À compléter après ton adhésion.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Lorsque le Client réside dans un autre pays, ce choix ne peut avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation qui lui est applicable lorsque ces dispositions ne peuvent être écartées contractuellement.
Cette disposition est particulièrement pertinente pour Sorenzal puisque la boutique prévoit des ventes dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
Article 18 – Modification des CGV
Sorenzal peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d'une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est conclue.